Klachtenprocedure
Wij gaan uiterst zorgvuldig te werk bij het verstrekken van een advies. U leest hier alles over in onze advieswijzer. Bent u desondanks niet tevreden over de dienstverlening van Sentif, dan verzoeken wij u een klacht in te dienen. Wij ontvangen uw klacht bij voorkeur schriftelijk.
De directie bekijkt iedere klacht en controleert de afhandeling. Wij streven er naar uw klacht binnen 10 werkdagen te behandelen. Stuur uw klacht naar:
Sentif
t.a.v. de directie
Postbus 50021
1305 AA Almere
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke instantie, Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Zij bemiddelen bij klachten over verzekeringen, verzekeraars en assurantietussenpersonen. De Raad van Toezicht van KiFiD doet tuchtrechtelijke uitspraken. Stuur uw klacht met bijlagen aan:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Stuurt u a.u.b. kopieën mee van:
- de polis;
- de polisvoorwaarden;
- de gevoerde correspondentie.
